Accueil & Services
Chargés d'accueil, conseillers de services, agents en contact direct clientèle. Premiers gestes, fondamentaux opérationnels.
Minimum de 5 journées par commande en présentiel (ou 5 sessions de 1h30 en classe virtuelle), déployables auprès de plusieurs groupes.
Commercial — Vente & relation1 formation
Banque — Banque au quotidien5 formations
La carte bancaire : types, plafonds, fonctionnement technique
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Le prélèvement SEPA : fonctionnement et mandats
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Les instruments de paiement : chèque, virement, prélèvement, carte
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Les virements SEPA : règles et délais
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Le chèque sans provision : procédure d'incident, interdiction bancaire, FCC
Moyens de Paiement
Gestionnaires back-office banque (incidents de paiement), conseillers clientèle exposés à l'information du client en cas d'incident, responsables d'agence.