Commercial & Comportemental
Relation client, vente, posture conseil, techniques commerciales, banque et assurance.
Minimum de 5 journées par commande. 1 formation de 5 jours, 5 formations distinctes d'1 jour, ou tout panachage équivalent.
Relation client & Vente38 formations
Accueillir et orienter un client en agence : posture et réflexes
Relation Client & Techniques Commerciales
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Fondamentaux de la communication professionnelle : écoute, clarté, posture
DDAManagement & Pilotage — Assurance
Conseillers clientèle, conseillers commerciaux, gestionnaires back-office en contact client, conseillers d'accueil, nouveaux embauchés des fonctions clients.
Accueillir et qualifier un client dans une agence d'assurance
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Faire monter en compétences son équipe : plan, suivi, évaluation
DDAManagement & Pilotage — Assurance
Managers de proximité, responsables d'agence, chefs d'équipe back-office, responsables RH de proximité.
Comprendre et utiliser l'IA en commercialisation assurance : RGPD, AI Act, garde-fous
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Managers commerciaux assurance, courtiers, agents généraux, conseillers conformité, responsables transformation digitale.
Identifier les profils comportementaux
DDAManagement & Pilotage — Assurance
Managers confirmés, managers intermédiaires, responsables d'équipe, agents généraux, responsables d'agence.
Conseiller un client senior : prévoyance, dépendance, obsèques
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, conseillers patrimoniaux, conseillers bancaires distribuant des produits prévoyance/dépendance, courtiers en assurance vie et…
L'équipement du foyer : cross-selling en agence d'assurance
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Conseiller un primo-accédant : assurance habitation et emprunteur
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Les équipements du client : taux d'équipement, multi-détention
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Construire un argumentaire produit simple
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Management transversal : animer sans autorité hiérarchique
DDAManagement & Pilotage — Assurance
Chefs de projet, responsables de processus, référents fonctionnels, coordinateurs animant des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique direct.
Découverte des besoins en assurance : recueil des exigences et besoins (IDD)
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, courtiers en assurance, conseillers bancaires distribuant l'assurance, collaborateurs d'agence.
Manager une équipe : comprendre les profils relationnels et adapter sa communication
DDAManagement & Pilotage — Assurance
Managers de proximité, responsables d'agence, chefs d'équipe back-office, encadrants nouvellement nommés ou souhaitant renforcer leur posture relationnelle.
Fidélisation client assurance : multi-détention, renouvellement et recueil des besoins (IDD)
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, courtiers en assurance, conseillers bancaires distribuant l'assurance.
Optimisation des outils et du temps en agence : méthode et routines
DDAManagement & Pilotage — Assurance
Conseillers clientèle, conseillers commerciaux, responsables d'agence, gestionnaires back-office souhaitant améliorer leur productivité et la qualité de leur re…
L'omnicanalité en agence bancaire : comprendre le parcours client digital/physique
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La découverte client : méthode et questionnement
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La fidélisation client : outils et comportements
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La prise de rendez-vous : téléphone, digital, relance
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La relation client à distance : téléphone, visio, chat — postures et techniques
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La vente additionnelle et le rebond commercial
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Mener un entretien de vente
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers.
Outils de conquête et de recommandation
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers.
Performance commerciale et IA : usages en agence, garde-fous RGPD, ACPR
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Managers d'agence, conseillers clientèle utilisant des outils IA d'aide à la vente, responsables conformité, chargés de la transformation digitale en réseau ban…
Présenter un tarif et argumenter une cotisation : composantes, transparence, devoir d'information
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, conseillers bancaires distribuant l'assurance, collaborateurs d'agence.
Relance des impayés de cotisations d'assurance : procédure L. 113-3 et posture commerciale
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Gestionnaires back-office assurance (impayés), conseillers commerciaux assurance amenés à la relance amiable, collaborateurs centres de relation client.
Relation client à distance en assurance : DDA à distance, délais de rétractation, enregistrement
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance en centre d'appel, conseillers en plateforme téléphonique ou web, courtiers en assurance à distance, responsables de centres d…
S'adapter à son interlocuteur (prospect ou client) : écoute, posture, communication
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, conseillers clientèle, conseillers d'accueil, collaborateurs en relation directe avec prospects ou clients.
Savoir mener une action commerciale
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers.
Traiter avec un chef d'entreprise
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Intermédiaires, chargés de clientèle entreprises, conseillers professionnels, commerciaux, managers.
Traiter les objections courantes en banque
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Traiter les objections tarifaires en assurance : méthode et limites éthiques
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, conseillers bancaires distribuant l'assurance, collaborateurs centres de relation client.
Gérer les incivilités et situations conflictuelles en agence
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Gérer un client mécontent en face-à-face ou par téléphone
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Gérer un client sinistre mécontent : médiation, réclamation, recommandations ACPR
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Gestionnaires sinistres assurance, conseillers commerciaux assurance, agents généraux, collaborateurs centres de relation client.
La gestion des incivilités et des situations difficiles en agence d'assurance
DDARelation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Conseiller un client en situation de fragilité financière
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Bancarisation & Comptes1 formation
Assurance Dommages (IARD)1 formation
Pourquoi plus de cartes que de formations ? Certaines formations peuvent apparaître dans plusieurs rubriques lorsqu'elles répondent à plusieurs situations métier. Le nombre affiché ci-dessus correspond aux formations uniques de ce catalogue.