L'évolution du modèle bancaire : digital, agences, open banking

Durée · 1h30 Format · Classe virtuelle Secteur · Banque Réf. F010-l-evolution-du-modele-bancaire-digital-a

Utile demain matinComprendre l'évolution du modèle bancaire pour positionner son rôle dans la chaîne de valeur (humain + digital).

Repérer les signaux

  • Client jeune 100% digital qui ne vient en agence qu'en cas de problème
  • Client âgé qui se sent abandonné par la fermeture d'agences
  • Demande de service via app non traitée correctement

Éviter les erreurs

  • Considérer le digital comme un concurrent, pas un complément
  • Imposer le RDV physique à un client qui veut du digital
  • Ignorer l'open banking et ses agrégateurs

Maîtriser les gestes

  • Adapter sa posture au canal préféré du client
  • Apprendre à valoriser le conseil humain là où le digital ne suffit pas
  • Comprendre l'open banking pour anticiper les questions client
Le réflexe-cléLe banquier de demain n'est pas remplacé par le digital, il est augmenté par le digital. À condition de s'en saisir.
Public visé : Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Prérequis : Aucun prérequis spécifique — formation accessible aux nouveaux entrants

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer banque de détail, banque privée, banque d'affaires et leurs métiers.
  • Comprendre les enjeux digital / agence / open banking actuels.
  • Positionner son rôle dans la chaîne de valeur banque.

Programme détaillé

  1. Cadrage : pourquoi ce sujet aujourd'hui — enjeux, sinistralité, contrôle interne
  2. Repérage des signaux d'alerte en situation réelle (exercice collectif)
    • Client jeune 100% digital qui ne vient en agence qu'en cas de problème
    • Client âgé qui se sent abandonné par la fermeture d'agences
    • Demande de service via app non traitée correctement
  3. Les erreurs classiques : cas réels et analyse
    • Considérer le digital comme un concurrent, pas un complément
    • Imposer le RDV physique à un client qui veut du digital
    • Ignorer l'open banking et ses agrégateurs
  4. Les gestes professionnels : mise en pratique (jeux de rôle)
    • Adapter sa posture au canal préféré du client
    • Apprendre à valoriser le conseil humain là où le digital ne suffit pas
    • Comprendre l'open banking pour anticiper les questions client
  5. Le réflexe-clé à ancrer : Le banquier de demain n'est pas remplacé par le digital, il est augmenté par le digital. À condition de s'en saisir.
  6. Plan d'action personnel : 3 actions à mettre en œuvre dès demain matin
  7. Évaluation à chaud + remise des supports

Méthodes pédagogiques

Classe virtuelle structurée : apports synchrones avec sondages, étude de cas en sous-salles, restitution croisée. Mémo opérationnel et fiche-réflexe en PDF.

Évaluation

QCM de 20 questions (score min. 70 %) + cas pratique de synthèse appliqué au sujet. Évaluation à chaud (satisfaction et acquis) en fin de session, évaluation à froid à 60 jours (impact sur la pratique).